Nöbetçi Eczaneler
Sadakat kartları, markaların müşteriyi alışverişe teşvik etmek amacıyla sunduğu bir sistem olarak biliniyor. Yapılan harcamalar karşılığında kartlarda biriken puanlar, çoğu zaman indirim ya da ücretsiz ürün olarak kullanılabiliyor. Ancak bazı markalar, bu puanları belirli dönemlerde –çoğunlukla yıl sonunda– tek taraflı olarak siliyor.
Uzmanlardan Tüketici Uyarısı
Tüketici hakları uzmanları, puanların alışveriş karşılığı kazanılmış bir değer olduğunu vurgulayarak tüketicilerin haklarını yakından takip etmeleri gerektiğine dikkat çekiyor. TÜKODER Genel Başkanı Aziz Koçal, “6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, tüketicinin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini zorunlu kılıyor. Eğer puanların hangi tarihte ve hangi koşullarda silineceği tüketiciye önceden bildirilmediyse, bu uygulama hukuka aykırı sayılabilir” dedi.
Hakem Heyetleri Yolu Açık
Puanları silinen tüketiciler, öncelikle firmadan yazılı açıklama talep etmeli. Olumsuz yanıt alınması halinde Tüketici Hakem Heyetleri devreye giriyor. 2025 yılı için değeri 149 bin TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda Hakem Heyetleri’ne başvuru yapılabiliyor. Uzmanlar, başvurularda puanların ekonomik değeri olduğunun ve tüketiciye önceden bilgilendirme yapılmadığının özellikle vurgulanması gerektiğini belirtiyor.
Tüketicilere Önemli Uyarılar
Sadakat kartı kullanıcılarının mağduriyet yaşamaması için dikkat etmesi gereken noktalar: kampanya koşullarını yazılı olarak saklamak, puanların son kullanım tarihlerini öğrenmek ve puanlar silinirse ekran görüntüsü veya e-posta gibi delilleri muhafaza etmek. Mevzuatta puanların süresine ilişkin özel bir düzenleme bulunmasa da uygulamalar, tüketicinin bilgilendirilme hakkı ve haksız ticari uygulamalar kapsamında değerlendiriliyor.
“Uyarı Yoksa Puan Silinemez”
TÜKONFED Başkan Vekili Av. İbrahim Güllü, puanların kullanım süresiyle ilgili tüketicinin açıkça bilgilendirilmesi gerektiğini vurguluyor: “Eğer tüketiciye ‘şu tarihe kadar kullanılmazsa silinecek’ şeklinde bir uyarı yapılmadıysa puanların silinmesi mümkün değildir.” Güllü, sözleşmede puanların süre sonunda silineceğine dair hüküm bulunsa bile bunun haksız şart sayılabileceğini ve Borçlar Kanunu’na göre alacaklara ilişkin zaman aşımının 10 yıl olduğunu hatırlattı.
Yılbaşından Önce Kullanım Önerisi
Uzmanlar, puanların silineceği önceden bildirilmişse tüketicilerin yıl sonu gelmeden puanlarını kullanmalarını tavsiye ediyor. Bildirim yapılmadan puanlar silinmişse, tüketicilerin haklarını aramaktan çekinmemesi ve gerekirse e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurması öneriliyor.