Başiskele’de başvuruların yüzde 99’u çözüme kavuştu

Çözüm merkezi yıl boyunca yoğun mesai yaptı

Başiskele Belediye Başkanı Yasin Özlü’nün öncülüğünde kurulan Hızlı İşler Çözüm Merkezi’nin 2025 yılına ait çalışma raporu yayımlandı. Vatandaşların belediye hizmetlerine ilişkin işlemlerini tek merkezden takip edebilmesi amacıyla hayata geçirilen merkez, yıl boyunca toplam 73 bin 886 talebi işleme aldı. Başvuruların yaklaşık yüzde 99’u ilgili müdürlüklerin koordinasyonuyla çözüme kavuşturuldu.

Teknik başvurular tek noktadan yönlendiriliyor

Hızlı İşler Çözüm Merkezi; imar, yapı kontrol, emlak ve istimlak müdürlüklerine yönelik teknik başvuruları tek bir noktada toplayarak vatandaşlara rehberlik ediyor. Fen işleri, temizlik, park ve bahçeler ile ruhsat müdürlüklerine yönelik sahadan gelen talepler de merkez üzerinden alınarak ilgili birimlere yönlendiriliyor.

Dijital süreçlerde danışmanlık desteği sağlanıyor

Merkez, dijital başvuru sistemlerini kullanmakta zorlanan vatandaşlara da danışmanlık hizmeti sunarak işlemlerin hızlı ve doğru şekilde yapılmasına katkı sağlıyor.

Çağrı merkezi kesintisiz hizmet verdi

Belediyenin 444 41 10 numaralı çağrı merkezi, yılın 365 günü 24 saat esasına göre hizmet sundu. “ulakBEL” iletişim yönetim sistemi üzerinden dijitalleştirilen süreçte, talep, öneri ve şikayetler otomatik olarak sisteme kaydedilerek tek ekranda toplandı.

İletişim dijital sistemle güçlendirildi

Başiskele Belediyesi, vatandaş ile kurum arasındaki iletişimi güçlendirmek amacıyla başvuruların takibini ve bilgilendirme süreçlerini dijital sistem üzerinden yürüttü. Belediye, bu çalışmalarla birlikte 2025 yılında hizmet süreçlerinde yüksek bir başarı oranına ulaştı.