Tüketici isyanı: Kusurlu ürünler zirvede

Federasyon, artan suiistimaller nedeniyle 2025 yılını “Denetle Yılı” olarak ilan etmişti. Ancak 2026 yılının ilk iki ayı, eski sorunların devam ettiğini gösteriyor. Bugünlerde tüketicilerin en çok canını yakan konular şunlar:

Gıda Fiyatları: Açıklanamayan fahiş artışlar.
Bebek Mamaları: Toplatma kararı alınan ürünlerin yarattığı endişe.
Sağlık Sektörü: Özel hastanelerin mevzuat dışı ücret talepleri.
Dijital Riskler: Gençlerin farkında olmadan dolandırıcılık zincirlerine dahil edilmesi.

SOSYAL MEDYADA ALIŞVERİŞ YAPANLAR DİKKAT!

Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Genel Başkanı Aziz Koçal, özellikle sosyal medya üzerinden yapılan alışverişlerdeki risklere vurgu yapıyor. Sipariş edilen ürün yerine “salatalık” veya “boş kutu” gönderilmesi vakaları hala güncelliğini korurken, kargo gecikmeleri ve abonelik iptallerindeki zorluklar şikayet rekorları kırıyor.

HAKLARINIZI KORUMAK İÇİN “ALTIN” KURALLAR

Koçal, mağduriyet yaşamamak ve yaşandığında hak arayabilmek için şu adımların izlenmesi gerektiğini belirtiyor:

Belge Saklayın: Fatura, sözleşme ve ödeme makbuzlarını dijital veya fiziksel olarak mutlaka arşivleyin.
Kimlik Kontrolü: Satıcının ticari unvanı, adresi ve sabit iletişim bilgilerini teyit etmeden alışveriş yapmayın.
Ekran Görüntüsü Alın: Özellikle kampanya ve ürün açıklamalarının ekran görüntülerini alarak ileride kanıt olarak kullanın.
Güvenli Ödeme: Kayıtlı ve güvenilir ödeme sistemlerini tercih edin.

SORUN YAŞARSANIZ NE YAPMALISINIZ?

Bir sorunla karşılaştığınızda izlemeniz gereken yol haritası net:

Yazılı İletişim: Önce satıcı ile yazılı olarak (e-posta veya kayıtlı mesaj) iletişime geçin ve sorunu bildirin.
Hakem Heyetleri: Çözüm alınamazsa, şahsen veya e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetleri’ne ücretsiz başvuru yapın.
Savcılık Yolu: Eğer bir dolandırıcılık şüphesi varsa, vakit kaybetmeden Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusunda bulunun.

Unutmayın: Hak arandıkça haksızlıklar azalır. Bilinçli bir tüketici, piyasadaki denetimin en güçlü halkasıdır.