Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin 153 Çağrı Merkezi ile birlikte çalışan Çek-İlet uygulaması, kentte karşılaşılan sorunların doğrudan belediyeye bildirilmesine imkân sağlıyor. Fotoğraf ve konum bilgisiyle oluşturulan kayıtların süreçleri uygulama üzerinden takip edilebilirken, Çek-İlet’e bu yıl 4 bin 442 başvuru yapıldı. Kocaeli’de vatandaşların belediye hizmetlerine ilişkin taleplerini daha hızlı ulaştırabilmesi için kullanılan dijital kanallardan biri olan Çek-İlet, kent genelinden gelen bildirimleri ilgili belediye birimleriyle buluşturuyor. Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin 153 Çağrı Merkezi ile entegre şekilde hizmet veren sistem üzerinden vatandaşlar; yaşadıkları sorunları, taleplerini ve önerilerini cep telefonlarından belediyeye aktarabiliyor.
FOTOĞRAFINI ÇEKİP KONUMUYLA GÖNDEREBİLİYORLAR
Çek-İlet’in en dikkat çeken özelliklerinden biri, başvurulara fotoğraf ve konum bilgisinin eklenebilmesi. Uygulamayı telefonuna indiren kullanıcılar, kimlik bilgileriyle giriş yaptıktan sonra bildirimlerini oluşturabiliyor. Başvuru sırasında sorunun fotoğrafı sisteme yüklenebilirken, telefonun konum özelliği sayesinde bildirimin yapıldığı nokta otomatik olarak tespit ediliyor. Sistem, konumu sokak bilgisine kadar kayda ekleyerek ayrıca adres yazma ihtiyacını ortadan kaldırıyor.
BAŞVURULAR ÖNCE 153 ÇAĞRI MERKEZİNE ULAŞIYOR
Vatandaşların Çek-İlet üzerinden gönderdiği kayıtlar doğrudan sonuçlandırılmak üzere ilgili müdürlüğe gitmiyor. İlk değerlendirme, Büyükşehir Belediyesi 153 Çağrı Merkezi bünyesindeki CRM birimi tarafından gerçekleştiriliyor. Burada başvurunun konusu incelendikten sonra kayıt, sorumlu daire başkanlığına veya müdürlüğe yönlendiriliyor. Böylece bildirimin doğru belediye birimine aktarılması sağlanıyor.
BOZUK YOLDAN AYDINLATMA SORUNUNA KADAR BİLDİRİM YAPILABİLİYOR
Çek-İlet yalnızca belirli bir hizmet alanıyla sınırlı değil. Büyükşehir Belediyesi’nin sorumluluk alanına giren birçok sorun uygulama üzerinden bildirilebiliyor. Bozuk yol ve kaldırımlar, çalışmayan sokak aydınlatmaları, hasar gören çocuk oyun grupları, eksik trafik levhaları ile park ve bahçelerdeki bakım ihtiyaçları vatandaşların uygulama üzerinden iletebildiği konular arasında bulunuyor. Sistem yalnızca şikâyetler için de kullanılmıyor. Vatandaşlar belediyeye yönelik taleplerini, önerilerini ve memnuniyetlerini de aynı uygulama üzerinden iletebiliyor.
BAŞVURU NEREDE? TELEFONDAN TAKİP EDİLEBİLİYOR
Çek-İlet’in sunduğu bir diğer özellik ise yapılan bildirimin sonuçlanana kadar takip edilebilmesi. Vatandaşlar oluşturdukları kaydın hangi belediye biriminde bulunduğunu, değerlendirme aşamasını ve başvurunun sonucunu uygulama üzerinden görüntüleyebiliyor. Bu sayede belediyeye iletilen bir talebin ardından sürecin hangi aşamada olduğu konusunda vatandaşlara dijital ortamda bilgi sunuluyor.
BU YIL 4 BİN 442 BAŞVURU YAPILDI
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi tarafından paylaşılan verilere göre Çek-İlet sistemi üzerinden bu yıl toplam 4 bin 442 başvuru oluşturuldu. Vatandaşlardan gelen kayıtlar 153 Çağrı Merkezi ekipleri tarafından incelenerek konularına göre ilgili belediye birimlerine aktarıldı.
ÇEK-İLET 7 GÜN 24 SAAT KULLANILABİLİYOR
Çek-İlet uygulamasına haftanın 7 günü 24 saat boyunca erişilebiliyor. Böylece vatandaşlar kentte karşılaştıkları bir sorunu mesai saatlerini beklemeden sisteme kaydedebiliyor. Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, 153 Çağrı Merkezi ile entegre çalışan uygulamayla vatandaşlardan gelen bildirimlerin ilgili birimlere daha hızlı aktarılmasını ve değerlendirme süreçlerinin kolaylaştırılmasını hedefliyor.