Bozuk ürün teslimatı tepki çekti!

“Soğanlar küflenmiş ve kötü kokulu”

Olay, Kocaeli’nin Gebze ilçesi İnönü Mahallesi’nde meydana geldi. Edinilen bilgilere göre, bölgede ikamet eden bir vatandaş, günlük mutfak ihtiyaçları için popüler bir internet uygulaması üzerinden online market siparişi verdi. Kısa süre sonra adrese teslim edilen kurye paketini açan müşteri, hayatının şokunu yaşadı. Sipariş listesinde yer alan soğanların tamamen küflendiğini, etrafa kötü kokular yaydığını ve hiçbir şekilde tüketilemeyecek durumda olduğunu fark etti. Bozuk ve halk sağlığını tehdit eden ürünlerin bu şekilde teslim edilmesine tepki gösteren vatandaş, durumu uygulamanın canlı destek hattına taşıdı.

“Fotoğrafları yükledim ama geri bildirim alamadım”

Yaşadığı mağduriyeti ve uygulamanın sorumsuzluğunu dile getiren tüketici, haklarını aramak için sistem üzerinden gerekli tüm adımları attığını belirterek şu ifadeleri kullandı:

“Sistem üzerinden bozuk ürünlerin fotoğraflarını net bir şekilde yükleyerek iade talebi oluşturdum. Ekran üzerinde SMS, telefon ya da e-posta yoluyla tarafıma en kısa sürede dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen saatlerdir hiçbir geri bildirim almadım. Süreç boyunca bana ne bir bilgilendirme yapıldı ne de iade işlemiyle ilgili bir adım atıldı. Karşımızda muhatap bulamıyoruz.”

Hem paranın iadesini hem de ürünlerin alınmasını bekliyor

Online alışveriş platformlarında son dönemde artan tüketici mağduriyetlerine bir yenisi olarak eklenen olayda, Gebzeli vatandaş hem bozuk gıda gönderilmesi hem de sonrasında müşteri hizmetleri kanadında hiçbir yetkiliye ulaşamaması sebebiyle duruma isyan etti. Parasının boşa gittiğini ve uygulamanın vurdumduymaz davrandığını ifade eden mağdur müşteri, firmanın en kısa sürede hatasını telafi ederek küflü ürünleri evinden aldırmasını ve sipariş bedelinin kartına ivedilikle iade edilmesini talep ediyor.